Démarche qualité

Un suivi et des contrôles qualité réguliers, sur chaque site

Dans le nettoyage B2B, la différence ne se fait pas le premier mois mais dans la durée. C'est pourquoi PTITSERVICES-PRO a mis en place une démarche de contrôle qualité structurée : des passages réguliers de nos responsables de secteur, une grille d'évaluation objective, des rapports transmis au client et des actions correctives suivies.

1. Un suivi quotidien, tracé

Chaque intervention est pointée sur site par nos intervenants (arrivée et départ géolocalisés), avec check-list des tâches, photos avant/après et, si vous le souhaitez, signature de votre référent. Vous disposez d'un lien de suivi et d'un rapport d'intervention par email.

2. Des contrôles qualité réalisés par nos majors

En complément, un responsable de secteur — le « major » — réalise un contrôle qualité indépendant sur votre site, à une fréquence définie ensemble (mensuelle par défaut). Ce contrôle est réalisé sur place, horodaté et géolocalisé, et documenté par des photos.

• Sols : aspiration, lavage, absence de traces
• Sanitaires : cuvettes, lavabos, miroirs, odeurs, consommables
• Bureaux et postes de travail : dépoussiérage, écrans, téléphones
• Vitres et surfaces vitrées
• Poubelles et consommables : sacs, savon, papier
• Parties communes : accueil, couloirs, escaliers, cuisine

Chaque zone reçoit une note de 1 à 5 assortie d'un commentaire. Un taux de conformité global est calculé : conforme (≥ 85 %), à améliorer (65–84 %) ou non conforme (< 65 %).

3. Un rapport transparent et des actions correctives

À l'issue du contrôle, votre référent peut viser le rapport sur place. Vous recevez ensuite un rapport PDF détaillé : notes par zone, photos, points à corriger et actions correctives planifiées avec échéance. Ces actions sont suivies par notre équipe jusqu'à leur clôture, et vérifiées au contrôle suivant.

4. Une amélioration continue mesurable

L'historique des contrôles nous permet de suivre l'évolution de la conformité site par site, d'ajuster les fréquences, de renforcer la formation des équipes et d'anticiper les dérives. Vous bénéficiez d'un interlocuteur unique qui rend compte, chiffres à l'appui.